Amazon Kendra とGPT-4 を組み合わせた新機能を開発｜SBIインシュアランスグループのプレスリリース

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SBI生命保険は、Amazon Web Services（AWS）が提供する「Amazon Kendra」と「GPT-4」を組み合わせたコールセンター向けセルフボットを開発し、運用を開始した。この新機能は、オペレーターが直感的な言葉で検索をすると、Amazon Kendraによる検索結果とGPT-4が検索結果を要約した回答を画面上に同時に表示する。これにより、オペレーターは要約された回答をそのまま読み上げることで、よりスムーズなお客さま対応を実現し、教育期間の短縮化も可能となる。